Política de Privacidade

1. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos serviços, podemos coletar informações como:

• nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão fiscal ou processamento do pedido;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• endereço de entrega e cobrança;
• informações relacionadas aos pedidos realizados;
• histórico de compras e atendimento;
• informações necessárias à emissão de documentos fiscais;
• dados fornecidos voluntariamente ao entrar em contato conosco;
• informações técnicas relacionadas à navegação no site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies.

Os dados efetivamente coletados dependerão das funcionalidades utilizadas pelo cliente.

2. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar e confirmar pedidos;
• identificar o cliente;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• organizar e realizar a entrega dos produtos;
• enviar informações relacionadas ao andamento do pedido;
• prestar atendimento e responder solicitações;
• realizar trocas, devoluções ou reembolsos;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• melhorar a experiência de navegação e utilização do site;
• compreender o desempenho do site e de nossas comunicações;
• enviar comunicações promocionais, novidades e conteúdos da Fiora quando houver fundamento legal adequado para isso.

3. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nossa loja poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Quando isso ocorrer, determinados dados necessários à transação poderão ser tratados diretamente por esses fornecedores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.

A Fiora não armazena dados completos de cartões de crédito quando o processamento é realizado diretamente por uma plataforma de pagamento responsável por essas informações.

4. Compartilhamento de dados

A Fiora não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Determinadas informações poderão, entretanto, ser compartilhadas com terceiros quando isso for necessário para o funcionamento da loja e a prestação dos serviços contratados, incluindo:

• empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
• transportadoras e operadores logísticos;
• fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• ferramentas utilizadas na operação do e-commerce;
• prestadores de serviços contábeis, fiscais ou tecnológicos;
• ferramentas de comunicação e marketing, quando aplicável;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

5. Entrega dos pedidos

Para que seu pedido seja entregue, precisamos compartilhar determinadas informações com a transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.

Esses dados podem incluir nome do destinatário, endereço, telefone e outras informações necessárias para identificação e entrega do pedido.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento adequado e melhorar a experiência de navegação.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem ser utilizados, por exemplo, para:

• manter produtos no carrinho;
• lembrar determinadas preferências;
• permitir funcionalidades essenciais do site;
• compreender como os visitantes utilizam nossas páginas;
• medir desempenho e audiência;
• auxiliar ações de comunicação e marketing, quando aplicável.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais dependerão da escolha ou consentimento do usuário.

Você poderá gerenciar suas preferências por meio das ferramentas disponibilizadas no site ou das configurações do navegador.

Para informações mais detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

7. Comunicações e marketing

A Fiora poderá enviar novidades sobre produtos, coleções, lançamentos, conteúdos e outras comunicações relacionadas à marca quando houver base legal adequada.

Quando a comunicação depender de consentimento, o cliente poderá retirar esse consentimento posteriormente.

Também será possível solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou entrando em contato conosco.

Mensagens necessárias para a execução de um pedido — como confirmação de compra, pagamento, envio, entrega ou atendimento — não são consideradas comunicações promocionais.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização inadequada.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico ou transmissão de dados pela internet pode ser considerado absolutamente seguro.

Por isso, também recomendamos que o usuário proteja suas informações de acesso e não compartilhe senhas ou dados pessoais com terceiros sem necessidade.

9. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e para atender às obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou relacionadas ao exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável;
• portabilidade dos dados, observados os requisitos legais;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos casos previstos pela legislação.

Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária ou permitida por lei.

11. Dados de menores de idade

Os produtos e serviços da Fiora não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas as medidas adequadas conforme a legislação aplicável.

12. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com sites, redes sociais, plataformas de pagamento ou outros serviços administrados por terceiros.

A Fiora não controla as práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade ao acessá-los.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, ferramentas utilizadas, práticas de tratamento de dados ou na legislação.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Como falar conosco sobre seus dados

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer algum dos seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato conosco:

Analisaremos a solicitação e responderemos de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.